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【壯麗70年?奮斗新時代】“天冷了,外賣小哥你慢慢跑”

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【一線探民生】

“天冷了,外賣小哥你慢慢跑”

本報記者 程紅蘭 張衛婷

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外賣“騎手”完成取餐準備給顧客送餐    本報記者  程紅蘭攝

 入冬以來,氣候驟降,越來越多的市民喜歡“宅”在溫暖的室內,到飯點用手機點外賣。寒風中、雨雪里,外賣“騎手”穿梭于我市大街小巷,為市民的“舌尖”服務。“快、準、好”是每個外賣“騎手”所具備的業務能力,但是相比于溫暖的季節,在嚴寒的冬季甚至是惡劣天氣下,外賣“騎手”送餐面臨哪些困難?這些困難又怎么解決?

外賣“騎手”:雨雪天氣成為送餐路上的“攔路虎” 

頭盔、手套、護膝、高腰防水鞋……入冬以來,這是外賣“騎手”從頭到腳的裝備,但是送餐車在高速行駛過程中,刺骨的寒風依舊能從四面八方鉆進皮膚的每一個毛孔里。 

“我在‘美團外賣’工作兩年半了,冬天送餐要面臨很多問題,除了冷,還會有因為雨雪天氣導致送餐、取餐不及時,騎行受傷等問題出現。”趙明回憶起去年銅川下大雪,路面濕滑,他和其他“騎手”只能步行送餐,有些訂單會超時送達。“其實大部分市民對這種情況表示理解,但是還有一小部分人會給我們的服務打差評甚至投訴。”趙明說,從用戶下單到送達,平臺規定30分鐘,其實他們接到單子比顧客還著急,但是受冬季天氣影響,送餐相對慢一點,但也會盡力在規定時間內送達。

外賣平臺:為“騎手”提供冬日福利 

“我們目前在全市共有100多名外賣‘騎手’,從10月開始,外賣進入高峰期,‘騎手’非常辛苦,公司會給他們發放更多的獎勵、補貼以及頭盔、口罩、手套等保暖物資。”“美團外賣”銅川站行政主管劉妮說。 

如何確保雨雪天氣外賣“騎手”的出行安全,劉妮回答說:“公司經常邀請交警對‘騎手’進行交通安全培訓,每天也會進行安全宣導。在送餐高峰期,站長會在各大十字路口隨機對‘騎手’是否佩戴頭盔、遵守交通規則等情況進行抽查,如果發現有“騎手”違反規定,會做出相應處罰。公司還成立了愛心基金,為‘騎手’購買了保險,確保他們意外受傷或者生病時,得到經濟保障。” 

在冬季,“騎手”因為送餐不及時被投訴,外賣平臺如何處理?據劉妮介紹,如果發生投訴,公司會介入詳細調查,如果是外賣“騎手”主觀原因,會對其進行教育、處罰,情節嚴重的甚至辭退,如果是天氣等不可抗力因素,外賣平臺會承擔相應責任。 

商家:設立關愛‘騎手’的溫馨驛站

“我們店與‘餓了么’‘美團’外賣都有合作,冬季天冷,路況也不好,外賣小哥挺不容易的,一般餐品做好了,我不會立即點擊出餐完成,會等等他們。如果做湯食先做個半成品,等‘騎手’快抵達時,再將半成品做完,這樣既節省了他們的送餐時間,又能保證顧客的用餐質量。”新區斯正街一家小吃店的店主閆先生說。 

據“美團”外賣銅川站工作人員介紹,他們與我市合作商家有200余家,其中一部分商家與外賣平臺聯手設立了“溫馨驛站”,讓外賣“騎手”可以在溫暖的室內充電、喝水、休息,在就餐上還為他們提供優惠。 

市民:理解就是最好的支持 

“我上班后,喜歡‘宅’起來,特別是冬天更不愿意出門,外賣成為了我的‘必須品’。”市民李先生笑著說。 

說起冬季外賣“騎手”送餐的辛苦,有一件事讓李先生記憶猶新。2017年冬天有一次下大雪,他在手機上點了一份外賣,平臺預計中午12點40分送達,結果送到的時候已經下午兩點了。“外賣小哥一直不停地道歉解釋,其實我能理解他,畢竟路面積雪太厚,沒法騎車,他得步行送外賣,來晚一點很正常。”李先生說,偶爾會在新聞上看到外賣“騎手”與消費者發生沖突,他想如果人人都能對城市勞動者多一份理解,這個社會就會充滿愛與和諧。

記者手記: 

冬日的夜晚,外賣“騎手”堅持在嚴寒里為每一個顧客送上溫暖的餐品。這些外賣“騎手”大多數出身農村,為了生計,他們每天穿越大街小巷、奔波在樓宇之間,成為城市的“追夢人”,改變著城市的消費模式,讓市民的生活更加便利。我們還經常能看到外賣“騎手”見義勇為、拾金不昧等正能量新聞,這群平凡的勞動者身上閃耀著高尚的光芒。 

送餐路上會遇到紅燈,而人們的理解可以一路亮起綠燈;送餐路上有雨雪,而人們的關愛可以融化“積雪”;送餐路上寒風刺骨,而人們的體諒可以筑起溫暖的港灣。11月25日,我市第三次榮登“中國最具幸福感城市”榜單,“初心溫暖城市,奮斗照亮幸福”,關愛與包容基層勞動者將讓幸福銅川更具人情味、更有溫度,作為銅川的一名市民,下次開門取餐時,記得對外賣小哥說一聲:“辛苦了,謝謝!”

責任編輯:張芳

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